護理法規
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護士行為規范要求
來源:懷化第五人民醫院   發布時間:2015/02/06

一、護士儀表

儀容整潔簡約,端莊文雅,淡妝上崗。不戴影響護理操作的飾物,不濃妝艷抹,給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。燕帽整潔,頭發前不過眉,后不過肩。 

護士服整潔、平整、無破損,胸牌、護士表佩帶整齊,不留長指甲,不涂指甲油,說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。

二、護士舉止

舉止端莊,穩重大方,符合人體力學原則,站姿、坐姿 、走姿保持最佳生理姿勢。

三、護士談吐 

對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰,交流中認真傾聽,解答時語調適中,使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲,走有送聲,為病人創造一個溫馨的休養環境。

四、相關禮儀

(一)電話禮儀:接電話時文明用語,響鈴不要超過三聲,還話時要態度和藹,言簡意賅,用語文明。

(二)接待門診患者禮儀:接待患者時,姿勢端正,背部挺直,面向并注視患者,表情和藹自然,切忌舉目四看,心不在焉。

(三)接待住院患者的禮儀:患者入院主動介紹醫院環境,主管醫師和主管護士,對患者進行健康教育,若患者有疑問時,應耐心細致地解釋。患者出院時要做好出院指導。

(四)接待手術患者的禮儀:術前做好充分的疏導工作,教會患者如何對待手術以及術中配合、術后注意事項等。

(五)接待急診患者的禮儀:要求急診護士行動敏捷,技術熟練,具備良好的心理素質和行為習慣,必須有較強的應變能力,做到急而不慌,忙而不亂,爭分奪秒,處理果斷。

(六)接待老年患者的禮儀:對待老年人切忌直呼其名、床號,以免引起老年人的不愉快,有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退,造成不同程度的語言交流障礙,護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

(七)接待兒童患者的禮儀:兒童具有生活不能自理、發病急、變化快,不善于語言表達等特點,護士要細心看,仔細傾聽,善于從細微變化中發現問題。

護士職業素質

簡單的講,護士職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括:護士職業素質包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。

護士職業素質(ProfessionalQuality)是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現,其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多,主要包括:受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況(如身體狀況等)。護士職業素質是個很大的概念,專業是第一位的,但是除了專業,敬業和道德是必備的,體現到職場上的就是護士職業素質;體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質,包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

可以說,護士職業素質是人才選用的第一標準;護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

護士的職業素質的九個要求——

(一)熱愛護理事業,熱愛本職工作,具有為人類健康服務的敬業精神。

(二)關心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

(三)有良好的醫德醫風,廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作,以維護職業的聲譽。

(四)具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

(五)具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識,以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作,并勇于鉆研業務技術,保持高水平的護理。

(六)具有較強的護理技能,能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

(七)應與同行及其他人員保持良好的合作關系,相互尊重、友愛、團結、協作。

(八)具有健康的心理,開朗、穩定的情緒,寬容豁達的胸懷,健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

(九)注意文明禮貌,用語規范,態度和藹,穩重端莊,服裝整潔,儀表大方。

護士職業素質的分類

1、身體素養:指體質和健康(主要指生理)方面的素養。

2、心理素養:指認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特征(興趣、能力、氣質、性格、習慣)等方面的素養。拓展訓練以提高心理素養,很多知名企業都通過拓展訓練來提高員工的心理素養以及團隊信任關系。

3、政治素養:指政治立嘗政治觀點、政治信念與信仰等方面的素養。

4、思想素養:指思想認識、思想覺悟、思想方法、價值觀念等方面的素養。思想素養受客觀環境等因素影響,例如家庭、社會、環境等。

5、道德素養:指道德認識、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養、組織紀律觀念方面的素養。

6、科技文化素養:指科學知識、技術知識、文化知識、文化修養方面的素養。

7、審美素養:指美感、審美意識、審美觀、審美情趣、審美能力方面的素養。

8、專業素養:指專業知識、專業理論、專業技能、必要的組織管理能力等。

9、社會交往和適應素養:主要是語言表達能力、社交活動能力、社會適應能力等。社交適應是后天培養的個人能力,護士職業素質的另一核心之一,側面反應個人能力。

10、學習和創新方面的素養:主要是學習能力、信息能力、創新意識、創新精神、創新能力、創業意識與創業能力等。學習和創新是個人價值的另一種形式,能體現個人的發展潛力以及對企業的價值。

救護車電話:0745-2110120 湘雅專家預約電話:2111555 總值班電話:2668118 醫療服務部:2187602 醫務科:2182637

乘車路線:市內乘5、12、27、28、48路公交車到懷化市第五人民醫院站下。
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